武汉太医堂中医院:以优质服务提高患者满意度

  提起武汉太医堂中医院,知道的人都会竖起大拇指点头称赞,感慨一番。到底武汉太医堂中医院藏了什么“宝藏”,能折射出如此大的魅力,让人们甘心情愿为之折服。带着强烈的好奇心,笔者乔装打扮成病人走进武汉太医堂中医院探访。

  据悉,近年来,武汉太医堂中医院大力开展“优质服务”工作,致力于打造一流的品牌服务,以显著的服务成效赢得京城及周边城市百姓的好评。

  以患者满意度为出发点 争创一流服务

  武汉太医堂中医院本着以“先进的文化带动医德医风建设”,秉承“一切为患者服务,为患者的一切更好地服务”的理念,把人文关怀融入到医疗服务的每个环节中,以患者的满意为服务出发点,开展以“亲情服务温馨化、便捷就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化”为主题的人性化、个性化服务,不断提高服务质量,提升服务品质,尽最大努力满足患者所需。

  在武汉太医堂治病的患者都能感受到“以人为本,关爱病人,尊重病人,方便病人”的浓厚氛围。一位在那临床恢复了白癜风的郝姓患者曾致信感谢皮肤科的医护人员,信中讲道:我在武汉太医堂中医院治疗白癜风3个月以来,从前台导医到主治医师,再到取药、划价、收费等处,都能真切地感受到工作人员真诚、热情、严谨的服务。这种视患如亲、对每位患者尽善尽美的服务是我在其他医院未曾感受到的。

  在武汉太医堂中医院,医务人员恪尽职责,用坚定的信念为皮肤病患铸造一座“救死扶伤”的服务堡垒,永不动摇。堡垒中的每个人都坚守为民服务的阵地,凝聚一心,继而为武汉太医堂中医院“构建文化软实力打造一流皮肤病研究院”奉献自己最大的努力。

  打造人文服务 构建和谐医患关系

  武汉太医堂坚守“医护质量第一,全心全意为人民服务”的理念,根据每位患者的心理需求,量身定制全方位、高品质的服务体系,如:一患一医一诊室,周全保护患者的隐私;全程导医陪同,方便患者就诊;开通“绿色诊疗通道”,患者可在线咨询病情,并提前免费预约挂号。皮肤科一整套的贴心服务,倾情倾心为患者做最周密的考虑,努力为患者营造一个家的温馨环境,使患者在院能够安心就诊。

  构建和谐的医患关系,是一所医院综合实力的最佳体现。武汉太医堂中医院将“医患关系”当作一项永不竣工的工程,时时处处为之添砖加瓦。因为,只有医患关系的和谐达到饱和状态,只有真正站在患者的立场为患者考虑问题,才能尽自己最大的努力满足患者最高的需求,才能赢得患者打心眼里信赖和信任。

  优质护理服务 以细微处见真情

  武汉太医堂中医院在国内率先开展“优质护理服务示范工程”,成为我国优质护理服务示范工程的重点联系单位之一。

  皮肤病在肌肤,根在脏腑,讲究“三分治疗,七分护理”。同时,医疗质量的提高也离不开护理服务水平的提高。武汉太医堂中医院拥有一套完善的护理体系,在入院护理、晨间护理、晚间护理、出院护理等各个护理环节,坚持为患者提供最优质的护理服务。同时,皮肤科依据皮肤病的病因、病理、症状、四季特点、气候变化、饮食起居、用药禁忌等诸多方面,制定出一套特色的防复发护理体系,为患者提供个性化的日常护理建议,利于皮肤病恢复愈后不复发,以细微处见真情,深得患者信赖!